ご予約について

当サイトより、ホームページに掲載中の旅行商品のお問い合わせ、お受付を承ります。
お電話又は各商品ページのお問合せ・お申込みよりお申込下さい。
TEL：03-5348-4811（平日10：00～18：00／土日祝祭日・GW・お盆・年末年始休み）

問合せ・予約方法

1. ①ご希望ツアーを探す
2. ②ご希望ツアーをクリックし、詳細画面にてツアー内容をご確認いただき、画面の流れに沿って出発希望日をしていくとお問合せ画面へ進みます。
   ご希望に合わせて、必要事項を入力してお問い合わせ下さい。
3. ③基本は3営業日以内に担当者が空き状況またはご予約の回答をさせていただきます。
   時期により回答には時間を要する場合がございますので予めご了承下さい。
   メール送信後３営業日を過ぎても返信のない場合には、大変お手数ではございますがお電話にてお問い合わせください。（土日祝祭日・GW・お盆・年末年始を除く）
   
   メールにてお申込の場合で予約受付が完了していてもメールが届かない場合、以下の原因の可能性がありますのでご確認をお願いいたします。
   • メールアドレスの登録が間違っている
   • 迷惑メールブロック機能により受付完了メールが届かない
   • お客様のメールボックスが一杯の場合になっている
   など
   
   ★ドメイン指定受信について
   迷惑メール対策（ドメイン指定受信や指定拒否）を利用している場合、メールを受信できない場合がありますので、
   お問合せの前に「@phoenix-travel.co.jp」を受信できる設定にしてください。
   また、迷惑メールフォルダやごみ箱に自動的に振り分けられる場合もございますので、併せてご確認をお願いいたします。皆様のご協力お願いいたします。
   その上で再送をご希望の場合はお電話にてご連絡をお願いいたします。

予約の成立

当社担当から正式に確定内容通知を差し上げた時点が予約の成立となります。
フォームからの問合せ時点では成立になりませんので予めご注意下さい。

予約の変更・取消

お取消の場合、タイムラグなどによるトラブルを防ぐため、メールでのご対応は致しかねます。
お手数ですが直接お電話にてキャンセルをお願いします。
予約の内容変更の場合もネット上では変更はできません。直接お電話にて変更下さい。
フェニックス予約センター：03-5348-4811（平日10：00～18：00）
弊社が休日の場合は翌営業日での取扱いとなります。予めご了承下さい。

チケット受取後に変更・取消のある場合は、チケット類をご返送いただく必要がございます。
払戻し作業に必ず必要になりますので、ご案内通り必要書類を宅配便にてご返送下さい。
※普通郵便でのご送付は紛失の恐れがありますのでお控え下さい。

未成年者のみの参加の場合

親権者の同行しない20才未満の未成年者の方のご旅行の参加、ならびに旅行契約の締結には、親権者の同意書が必要となります。（※親権者以外の方とご旅行する場合を含む）
お申込み後に同意書フォーマットをFAXまたはメールにてお送り致しますので、親権者様にご署名、捺印をいただき、FAXまたはメール添付にてご返信をお願い致します。
同意書の回収ができませんとチケットの発送もできませんので予めご了承下さい。

旅行成立とお支払

ご予約確定後、当社からご連絡差し上げるご案内に沿いご旅行代金をお支払いただきます。
ご旅行の成立時期は当社が旅行代金を受領し、承諾した時点となります。
ご入金確認（カード決済完了）ができない場合は原則的に手配無効となります。
諸事情によりお支払が遅れる場合には当社までご相談ください。